تنطبق هذه السياسة على خطط الوصول المدفوعة، بما فيها الأكواد التي يتم الاتفاق على دفع قيمتها عبر وسيلة التواصل الخاصة بالخطة، والطلبات اليدوية السابقة. لا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق مقررة للمستخدم بموجب الأنظمة المنطبقة.
إلغاء الطلب قبل الدفع
يمكن إلغاء طلب لا يزال بانتظار الدفع ما دام لم يُسجل عليه مبلغ موثق. إذا تم الدفع أو تسجيل مبلغ على الطلب، فلا يُحذف السجل، ويجب طلب مراجعته بدلًا من إنشاء معالجة غير موثقة.
حالات طلب الاسترداد
يمكن تقديم طلب مراجعة واسترداد، ومن الحالات التي تؤخذ في الاعتبار:
- الدفع ثم طلب الإلغاء قبل تفعيل الوصول.
- دفع مبلغ مكرر أو زائد عن قيمة الطلب.
- فشل التفعيل بعد ثبوت الدفع أو تعذر تقديم الخدمة المتفق عليها.
- أي حالة أخرى تستوجب المراجعة وفق الحقوق النظامية المنطبقة.
الطلبات بعد التفعيل
يمكن إرسال طلب استرداد بعد تفعيل الوصول، لكنه لا يُقبل تلقائيًا. تُراجع الحالة يدويًا مع مراعاة وقت التفعيل وطبيعة الخدمة والاستخدام الفعلي وأي خلل مثبت والحقوق النظامية. إلغاء الوصول أو انتهاء مدته لا يعني وحده أن المبلغ قد أُعيد.
طريقة تقديم الطلب
أرسل طلبك إلى mustawak.site@gmail.com، واذكر مرجع الطلب أو مرجع دعم الكود إن توفر، والبريد المرتبط بالحساب إن وجد، واسم المقرر، وسبب الطلب، وما يثبت الدفع عند الحاجة. لا ترسل كلمة المرور أو رمز تحقق أو كود تفعيل كامل.
المعالجة والتوثيق
تعتمد وسيلة إعادة المبلغ والوقت المتوقع على طريقة الدفع والتحقق من العملية. لا نَعِد بمدة ثابتة لجميع الحالات، وقد نطلب معلومات إضافية لازمة للتحقق من صاحب الطلب أو العملية المالية.
يجب توثيق أي مبلغ معاد في السجلات المالية بدل حذف الإيصال أو تعديل الأصل. المعالجة بعد اعتماد الطلب وتفعيل الوصول قد تحتاج حاليًا إلى إجراء محاسبي يدوي موثق، لأن النظام لا يوفر استردادًا آليًا مكتملًا لهذه الحالة. يجب أن يتطابق إثبات التحويل الفعلي مع سجل الاسترداد، وألا يُعامل سحب الاستحقاق وحده على أنه رد للمبلغ.